OneCareer
Head of Operations für Produktion & Customer Experience: 23-köpfiges Team, Weiterbildung in Marketing, Content, Projektmanagement, Finance und IT — plus Umschulung, Zertifizierung und skalierbare Lernprozesse end-to-end.
Herausforderung
OneCareer verbindet geförderte Weiterbildung, Umschulung und Jobvermittlung — über Marketing, Content, Projektmanagement, Finance und IT hinweg. Gefragt war ein Operations-Leader, der Produktion, Qualität und Customer Experience als ein skalierbares System denkt — fachübergreifend und wachstumsstark.
Ansatz
Als Head of Operations habe ich Produktion und Customer Experience end-to-end verantwortet — mit einem Team von 23 Personen. Weiterbildung in Marketing, Content, Projektmanagement, Finance und IT aufgebaut und skaliert, Umschulung und Zertifizierung gesteuert und in jedem Kernprozess mit an Bord: von Qualitätssicherung und Prozessdesign bis zur Teilnehmerbetreuung.
Ergebnis
Ein eingespieltes Operations-Modell über fünf Fachbereiche hinweg — klare Prozesse, starke Customer Experience und ein Team, das Weiterbildung, Umschulung und Zertifizierung zuverlässig skaliert.
Performance
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